Onze webshop is bedoeld voor professionele horecaondernemers die ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel (KVK). Met een geldige KVK-inschrijving krijgt u toegang tot ons uitgebreide assortiment en kunt u profiteren van exclusieve prijzen en services.
Wij streven ernaar om de allerbeste ondersteuning te bieden aan geregistreerde horeca-exploitanten via onze webshop.
Je kan ons bellen op 088 – 000 9700 en mailen op klantenservice@hocras.nl
We zijn bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 22:00 uur. Op zaterdag van 09:00 tot 16:00 uur en op zondag van 18:00 tot 22:00 uur.
Kan je het antwoord niet vinden op jouw vraag? Neem dan hier contact met ons op.
Prijzen zijn exclusief Btw.
De webshop prijzen zijn voorlopige prijzen en indicatief. De gefactureerde prijs is de werkelijke prijs.
Prijzen zijn daarom onder voorbehoud van prijswijzigingen.
Het bedrag aan levering van een wicht artikel kan afwijken doordat het geleverde gewicht afwijkt van het bestelde.
Geproportioneerde wichtartikelen mogen 5% in gewicht afwijken, naar boven of naar beneden.
Heb je met ons vaste afspraken over je wijze van betaling? Dan volgen we de gemaakte afspraken.
Heb je geen vaste afspraken? Dan geldt onderstaande;
Je betaald aan de deur per pin, we accepteren geen contant geld.
Je betaalt pas zodra je de boodschappen hebt gezien, dus bij aflevering. Ben je ergens niet tevreden over? Dan kan je dit meteen mee retour geven.
Bezorgtijden
Heb je bij ons een eigen leverschema? Dan komen we op de afgesproken dagen en tijden bij je langs.
Afhankelijk van jouw leverschema geldt er dan een tijd tot wanneer je kan bestellen.
Heb je geen vast leverschema? Dan kan je zelf je afleverdag en tijdblok kiezen;
Maandag - zaterdag
Vóór 12 uur besteld, is de volgende dag tussen 8 uur en 12 uur geleverd.
Tussen 12 uur en 19 uur besteld, is de volgende dag tussen 12 uur en 18 uur geleverd.
Na het plaatsen van je bestelling kies je het gewenste leverblok.
Bij het uitchecken van je bestelling kan je instructies voor de bezorger of bijzonderheden meegeven. Bijv. dat je vooraf gebeld wenst te worden of dat het afgeleverd kan worden bij de buren.
Je kan bij de bestelling aangeven of je voorafgaand aan de levering gebeld wilt worden. Zo kan hier rekening mee worden gehouden.
Je kan ons bellen, mailen en whatsappen. We helpen je graag!
Telefoon: 088 - 00 09 700
WhatsApp: 06-19 96 94 87
E-mail: klantenservice@hocras.nl
Een bestelling wijzigen of producten toevoegen aan een reeds gedane bestelling kan door te bellen met de klantenservice. Zij helpen je graag verder en bespreken de mogelijkheden.
Je dient bij ontvangst je bestelling te controleren. Eventuele fouten kunnen er dan direct uitgehaald worden.
Je kan verse of diepvries artikelen, vanwege de HACCP wetgeving, alleen maar direct bij aflevering retour geven.
Heb je achteraf een klacht over een artikel? Dan kan je hier contact opnemen met de klantenservice en kijken we of we dit voor je op kunnen oplossen.
Gooi een artikel niet weg.
Een artikel uit een vorige levering kan niet zomaar retour gegeven worden.
Alle informatie over ingrediënten staat op de productpagina. Heb je toch nog vragen of twijfel je ergens over? Neem dan hier contact met ons op. Ingrediënten en voedingswaarden declaraties zijn onder voorbehoud en dienen zelf ter controle te worden nagezien op het desbetreffende etiket.
Wij mogen wettelijk geen alcohol afgeven aan minderjarigen.
Heb je dus een bestelling met daarin alcoholhoudende producten? Dan moet er van het moment van bezorging een meerderjarige aanwezig zijn om de boodschappen in ontvangst te nemen.
Adreswijziging kan je mailen aan de klantenservice via klantenservice@hocras.nl
Wil je je bezorgadres of tijdstip eenmalig wijzigen? Neem dan hier contact met ons op.
Na afhandeling van de betaling, verwerken wij het geheel administratief en ontvang je binnen 2 werkdagen de factuur op het door jou opgegeven e-mailadres.
Ook kan je jouw factuur terugvinden in de "mijn account" omgeving.
Heb je een retour uit een vorige zending mee gegeven? Dan schouwen we deze eerst op onze locatie bij terugkomst van de chauffeur. Als we akkoord zijn crediteren we het bedrag, handelen we de bestelling af en maken de factuur.
We verpakken al je goederen in onze eigen kratten. Dit is duurzaam en veilig. Hiervoor vragen wij statiegeld. Je kan de kratten ook direct mee retour geven, dan wordt er geen statiegeld in rekening gebracht.
Anders betaal je statiegeld en kan je de kratten/ karren de volgende keer retour geven.
We accepteren geen emballage van goederen die niet bij ons gekocht zijn.
Om onze chauffeurs niet met ingewikkelde afhandelingen op te zadelen controleren we eventuele retouren of retouremballage uit een vorige zending na controle bij terugkomst van de chauffeur bij ons op locatie.
Wanneer we dit hebben gecontroleerd, staat binnen 2 werkdagen het geld weer op je rekening. Dit is het bankrekeningnummer wat je hebt opgegeven bij je klant informatie. Je krijgt automatisch een credit factuur via de email. Mocht je deze informatie toegevoegd hebben in je account, nemen wij contact met je op.
De prijzen aangegeven op de webshop zijn exclusief BTW. De prijs op de pakbon is de enige juiste prijs.
Er kunnen verschillen ontstaan met de prijs tijdens de bestelling door exacte afweging van wicht artikelen en prijswijzigingen vanwege marktomstandigheden.
De factuur wordt aan de hand van het totaal bedrag exclusief BTW opgemaakt en daarover wordt het BTW bedrag berekend.
Snijden; de gesneden producten kunnen 5% boven en onder het gevraagde gewicht afwijken.
Ingrediënten en voedingswaarden declaraties zijn onder voorbehoud aangegeven op de webshop bij het desbetreffende artikel en dienen zelf ter controle worden nagezien/gelezen op het desbetreffende etiket.
Wij aanvaren geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen mochten we niet op tijd zijn verkeerde artikelen leveren, geheel niet komen of leveren wat gewenst is.
De koelketen dient zo min mogelijk onderbroken te worden. Onze chauffeur dient daarom direct toegang te hebben tot de afleverlocatie. Deze dient dan ook op de begane grond te zijn of met een lift bereikbaar.
Mis je een artikel in ons assortiment en wil je graag dat dit opgenomen wordt? Laat het ons weten!
Ben je niet tevreden over de bestelling? Dan horen we het graag, en kunnen we het oplossen.
Je kan hier met ons contact opnemen.